Allmänna villkor
Bokning och avbokning
Avbokning av bokad städtid (hemstäd) ska ske senast 48 timmar innan avtalad tid. Vid senare avbokning debiteras 100 % av det bokade uppdragets värde.
Avbokning av bokad flyttstäd ska ske 7 dagar innan bokad städtid. Vid senare avbokning debiteras 100% av det bokade uppdragets värde.
Om kunden inte är anträffbar vid bokad tid eller om vi inte får tillgång till objektet enligt överenskommelse debiteras uppdraget enligt bokad tid.
Förseningar och ombokningar
Vi strävar alltid efter att hålla överenskomna tider. Vid oförutsedda händelser såsom sjukdom, olyckor, väglag, semester eller andra omständigheter utanför vår kontroll förbehåller vi oss rätten att omboka uppdraget eller meddela sen ankomst.
Kunden informeras alltid så snart som möjligt vid eventuella förändringar.
Städgaranti
Vi står bakom kvaliteten på vårt arbete och erbjuder städgaranti på berörda tjänster.
Eventuella synpunkter eller reklamationer ska anmälas till oss inom den tidsram som anges i offert eller avtal för respektive tjänst.
Försäkring och skador
MTN städ AB innehar ansvarsförsäkring.
Om skada på egendom skulle uppstå till följd av vårt arbete ansvarar vi för att ärendet hanteras enligt gällande försäkringsvillkor.
Löpande hemstädning
Vid bokning av löpande hemstädning fastställs den ordinarie städtiden efter det andra städtillfället.
Den första städningen är ofta mer omfattande då vi bygger upp en grundnivå i hemmet. Därefter sätts en fast tidsram baserat på det faktiska behovet.
Exempel:
Första städningen: 8 timmar
Andra städningen: 5 timmar
Från och med tredje städtillfället debiteras kunden 5 timmar per tillfälle. Den tiden avsätts för kunden oavsett om arbetet vissa gånger tar något längre eller längre tid.
Sommarschema och bemanning
Under semesterperioder arbetar vi med sommarschema för att säkerställa att alla våra medarbetare får möjlighet till välförtjänt ledighet samtidigt som vi fortsätter leverera våra tjänster.
Vi arbetar normalt i team om 3–5 personer. Under sommaren kan viss ordinarie personal vara på semester och ersättas av vikarier eller annan personal inom företaget, precis som på andra arbetsplatser.
Vi ber därför våra kunder att ha förståelse för att:
Det kan komma annan personal än den ni är vana vid.
Tidsåtgången kan variera något mellan olika städtillfällen.
Kvaliteten kan upplevas annorlunda när nya medarbetare introduceras i våra rutiner.
Vi gör alltid vårt yttersta för att upprätthålla samma höga kvalitet och service året runt. Samtidigt hoppas vi på förståelse för att även våra medarbetare behöver möjlighet till semester och återhämtning.
Har ni synpunkter på ett utfört arbete ber vi er kontakta oss direkt så att vi får möjlighet att åtgärda eventuella brister så snabbt som möjligt.
Fakturering och betalningsvillkor
Faktureringsavgift: 29 kr per faktura.
Betalningsvillkor:
- Privatkunder: 14 dagar
- Företagskunder: 30 dagar
Om du behöver längre betalningstid ber vi dig kontakta oss innan fakturans förfallodatum så försöker vi hitta en lösning tillsammans.
RUT-avdrag
För tjänster som omfattas av RUT-avdrag ansvarar kunden för att de uppgifter som lämnas är korrekta och att det finns tillräckligt med RUT-utrymme hos Skatteverket.
Om Skatteverket avslår ansökan om RUT-avdrag av skäl som inte beror på MTN städ AB har kunden betalningsansvar för det återstående beloppet.
